„So toll, so professionell und so ehrlich kann Deutschland arbeiten“

... sagt Peter Giesel über uns, den Testsieger im Kabel eins Kundendienst-Test.

  • Sofort-Termine mit erfahrenen Technikern, die mehr als 8.000 Hausgeräte pro Jahr instandsetzen
  • u.a. für Waschmaschinen, Trockner, Geschirrspüler, Ofen, Herdplatten und Kühlschränke
  • in Leverkusen, Leichlingen, Monheim, Langenfeld, Burscheid, Bergisch Gladbach und Umgebung

Online-Termin buchen

und bis zu 15 € sparen

Schnell & pünktlich

Termine bekommen Sie spätestens am Folgetag bei 1-2 stündigen Zeitfenstern.

Natur schützen

Statt Diesel fahren wir mit Erdgas. Vor allem reparieren wir Geräte, die ansonsten millionenfach auf der Müllhalde landen. Jahr für Jahr. 

Geldbörse schonen

Eine Reparatur spart durchschnittlich 240 EUR gegenüber dem Kauf eines Neugeräts. Die Rechnung ist des Weiteren bei der Steuererklärung absetzbar. 

Wir versuchen jedes Hausgerät zu retten

Ich mag es nicht, wenn ansonsten tadellose Geräte (Waschmaschinen, Spülmaschinen und so weiter) wegen kleiner Fehler auf dem Schrottplatz landen. Wenn niemand vor seiner eigenen Haustüre kehrt, dann wird die Erde immer weiter mit Müll vollgestopft. Das sollten wir gemeinsam verhindern. 

 

Häufig sind es kleine Handgriffe und das Gerät läuft problemlos weiter. Wegschmeißen ist unnötig und auf Dauer teuer. Denn Neugeräte halten meist auch nicht länger als 3 Jahre bevor die ersten Probleme auftreten. Eine Reparatur lohnt sich daher in den meisten Fällen. 

 

Also, helfen wir der Umwelt und Ihrem Geldbeutel. Denn eine Reparatur spart im Schnitt 240 EUR gegenüber einer Neuanschaffung.

 

Herzlichst, Ihr

R. Miesen

Kundendienst Techniker

unter anderem reparieren wir Geräte von 

Miele Kundendienst
Liebherr Kundendienst
Siemens Kundendienst
Bauknecht Kundendienst
Neff Kundendienst
Electrolux Kundendienst

Das sagen Kunden

... in unabhängigen Bewertungsportalen über uns. Alle Rezensionen können Sie hier ansehen.

“Mein defekter Kühlschrank wurde von einem freundlichen Techniker so schnell in Ordnung gebracht, dass nicht mal die Milch sauer geworden ist 🙂 Den Preis habe ich ebenfalls als fair empfunden, insofern empfehle ich dieses Unternehmen weiter.”

5/5

Jan Klubertz
Google Bewertung

“Super schneller und zuverlässiger Service. Kompetenter und freundlicher Monteur. War zum Termin pünktlich. Sauber und gut gearbeitet. Kurzfristige Terminvereinbarung war auf Wunsch möglich. Hier kriegt man tatsächlich noch guten Service in Deutschlands Servicewüste. Gerne wieder.”

5/5

Lukas Ziegler
Google Bewertung

Miele Siemens Bosch Samsung AEG Liebherr Gaggenau Neff Electrolux Bauknecht Smeg Techniker
Reparatur und Kundendienst für alle Geräte: Waschmaschine, Trockner, Spülmaschine, Backofen, Kochfeld, Kühlschrank, Tiefkühlschrank, Dampfgarer.

“Am nächsten Tag kam einer der Herren – pünktlich – zu mir und schaute sich beide Geräte an. Ergebnis: Bei der Waschmaschine handelt es sich wohl um einen Lagerschaden, wodurch eine Reparatur unrentabel ist, bei der Spülmaschine handelt es sich glücklicherweise bloß um eine verstopfte Pumpe. Nach Entfernung des Fremdkörpers funktionierte diese wieder tadellos. So weit, so gut.

 

Hinsichtlich der Waschmaschine wurde mir ein Neugerät angeboten – ohne Zwang oder Verkaufsdruck. Das Angebote habe ich inzwischen angenommen und meine nagelneue Waschmaschine steht bereits in meiner Waschküche. Preislich gar kein Unterschied zu den hiesigen Internetangeboten. Bin mehr als positiv überrascht.”

5/5

Dieter Hahnblatt
Google Bewertung

Unsere Konditionen

  • Wegezeit (einmalig) 14,99 € (inkl. MwSt)

    Darin enthalten sind die Personalkosten und Versicherungen während der Fahrten des Technikers. Diese fallen einmalig an, auch wenn wir für denselben Auftrag nochmals zu Ihnen kommen.

  • Benzin und KFZ-Verschleiß (einmalig) 14,99 € (inkl. MwSt)

    Darin enthalten sind die Abnutzungs- und Benzinkosten. Diese fallen einmalig an, auch wenn wir für denselben Auftrag nochmals zu Ihnen kommen.

  • Organisations- und Ausrüstung (einmalig) 14,99 € (inkl. MwSt)

    Darin enthalten ist der Aufwand für die Vor- und Nachbearbeitung des Auftrags wie Rüstzeit (u.a. Ersatzteilbestückung, Vorbereitung und Recherche zum Gerät, elektronische Geräte und Werkzeug des Technikers, Termin-Disposition, Administration, etc.). Diese fallen einmalig pro Auftrag an.

  • Arbeitszeit pro 10 Min. 14,99 € (inkl. MwSt)

    Anfallender Zeitaufwand des Technikers. Die Abrechnung pro Arbeitszeitwert erfolgt pro angefallene zehn Minuten.

  • Ersatzteile variabel

    Der Preis der Ersatzteile ist individuell und herstellerabhängig. Wir werden Sie vor Ort ausführlich über die günstigste Möglichkeit informieren.

  • Neugeräte werden verrechnet

    Sollte sich die Reparatur wirtschaftlich nicht lohnen, bieten wir Ihnen ein Neugerät an. Die Diagnosekosten verrechnen wir anteilig. Dadurch entsteht für Sie kein Risiko.

  • *Alle Preise sind Endverbraucherpreise und beinhalten die derzeit gültige gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (19%).

Hinweis für unsere gewerblichen Kunden: 14,99 EUR brutto ergeben 12,60 EUR netto.

Beispielrechnung

Damit Sie eine grobe Vorstellung über die Kosten erhalten, haben wir hier eine Beispielrechnung abgebildet.

BezeichnungMengeEinzelpreis nettoGesamtpreis nettoGesamtpreis brutto
- Wegezeitkosten
- Benzin und KFZ-Verschleißkosten
- Organisations- und Rüstzeit
(Jeweils einmalig pro Auftrag, auch bei mehreren Anfahrten.)
je 112,60 EUR37,80 EUR44,98 EUR
Arbeitszeitwert à 10 Minuten (Überprüfung und Reparatur)212,60 EUR25,20 EUR29,99 EUR
  Summe63,00 EUR74,97 EUR
  davon MwSt. 11,97 EUR

Das bekommen Sie

... und bietet ansonsten niemand.

Schnelle Termine

Bei uns erhalten Sie Termine erhalten spätestens zum Folgetag. Unsere Monteure halten die vereinbarten Zeitfenster ein oder rufen rechtzeitig an.

Faire Rechnung

Bei uns ist der Preis im Vorfeld klar. Keine verstecken Pauschalen oder Kosten. Lediglich KFZ- und Anfahrtskosten (einmalig) und eine Abrechnung im 10-Minutentakt.

 

Sollte sich die Reparatur wirklich nicht lohnen, verrechnen wir die Diagnose bei einem Gerätekauf aus unserem Hause.

Leverkusen und Umgebung

Sämtliche Stadtteile von Leverkusen: Wiesdorf, Manfort, Rheindorf, Hitdorf, Opladen, Küppersteg, Bürrig, Quettingen, Bergisch Neukirchen, Schlebusch, Steinbüchel, Lützenkirchen, Alkenrath.

 

Und natürlich die umliegenden Städte: Leichlingen, Langenfeld, Monheim und Burscheid.

Kundendienst Köln und Umgebung

Alle Hersteller

Unter anderem Miele, AEG, Electrolux, Siemens, Bosch, Bauknecht, Exquisit, Samsung, Privileg, Liebherr, Neff, Gorenje, Smeg, Gaggenau, Imperial, Blomberg, Küppersbusch, DeDietrich, Zanussi, Whirlpool, Zanker, Fagor, Beko, Bomann, Constructa, Juno, Ignis, Indesit.

Sämtliche Geräte

Alle gängigen Haushaltsgeräte: darunter Waschmaschine, Trockner, Waschtrockner, Spülmaschine, Herd, Backofen, Ceran- und Induktionskochfeld, Dampfgarer, Kühlschrank, Gefrierschrank, Gefriertruhe, Fashion-Master, Mikrowelle und Dunstabzugshaube.

Wir denken an die Umwelt

Alleine in Deutschland landen 1,5 Millionen Tonnen Elektroschrott auf den Müllhalden. Und das sind ja nicht nur irgendwelche Abfälle, sondern Sondernmüll, der speziell entsorgt werden muss. Wir alle wissen doch: das ist viel zu viel. Sollten wir da nicht etwas mitdenken und versuchen, die Umwelt weitesgehend zu entlasten?

 

Jede Reparatur hilft nicht nur Ihrer Brieftasche, sondern auch die Umwelt zu entlasten. Daher verzichten wir auch auf die Anfahrt mit Dieselfahrzeugen.

Garantiert

Jede Reparatur kommt mit einem Jahr Gewährleistung. Unsere Monteure stehen Ihnen bei Rückfragen oder Problemen jederzeit per Mobiltelefon zur Verfügung.

Aktuelle Infrastruktur

Über unsere Online-Software können Sie Termine vereinbaren, absagen oder den Status des aktuellen Auftrags abrufen. Das spart Anrufe und Wartezeit für alle Seiten.

Antworten auf häufige Fragen

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen unserer Kunden.

Alle gängigen Ersatzteile führen wir im Fahrzeug mit. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Ersatzteil beim vorherigen Kunden benötigt wurde. Auch gibt es Bauteile, die recht individuell speziell auf ein Gerät abgestimmt sind. In diesem Fall berechnen wir beim Folgetermin keine Anfahrtskosten sondern nur die Arbeitszeit und das Ersatzteil.

Generell müssen wir, u.a. aus Gewährleistungsgründen, vor Ort durch einen Fachmann identifizieren, welche Bauteile genau fehlerursächlich sind. (Häufig tritt das Fehlerbild an anderer Stelle auf, als die Ursache.)

Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass wir Ersatzteile nur nach einer Begutachtung bei Ihnen vor Ort bestellen.

Leider ist eine Ferndiagnosen vorab nicht seriös möglich, weder per Telefon noch via E-Mail. Wir berechnen lediglich einmalig 12,60 EUR netto (14,99 EUR inkl. MwSt) für die An- und Abfahrtszeit Ihres Fachtechnikers (Arbeitszeit während der Fahrt), einmalig 12,60 EUR netto (14,99 EUR inkl. MwSt) für die Rüstzeit (Vorbereitungszeit wie z.B. Recherchen) sowie einmalig 12,60 EUR netto (14,99 EUR inkl. MwSt) für die KFZ-Kosten-(Kraftstoffe, Verschleiß, etc.), auch bei mehreren Anfahrten innerhalb desselben Auftrags. Zusätzlich fallen für die Arbeitszeit alle zehn Minuten ebenfalls 12,60 EUR netto (14,99 EUR inkl. MwSt) an.

Unser Fachtechniker wird vor Ort das Fehlerumfeld sowie dessen Ursache untersuchen und einen Kostenvoranschlag erstellen, um Ihnen eine präzise Einschätzung der Kosten sowie der Rentabilität einer Reparatur zu ermöglichen. Da ein Fehlerbild häufig unterschiedlichste Fehlerursachen haben kann, ist eine sichere und seriöse Diagnose leider lediglich vor Ort möglich.

Ferndiagnosen führen leider oft zu falschen Einschätzungen. In vielen Fällen kann der Fehler allerdings beim ersten Termin, oft auch ohne Ersatzteil, unkompliziert behoben werden.

Im den meisten Fällen können wir ein Gerät zu rentablen Kosten reparieren. Häufig setzen z.B. Sicherheitsmechanismen das ganze Gerät außer Funktion, damit nicht mehr kaputt geht. (Kleine Fehlerursache, großes Fehlerbild.) 

 

Falls eine Reparatur sich einmal nicht mehr rechnet, können wir Ihnen ein Neugerät anbieten. In diesem Fall werden die Diagnosekosten mit dem Neukauf verrechnet. Somit zahlen Sie kaum mehr, als bei einem sofortigen Neukauf. Die Anfahrtskosten werden ohnehin nur einmalig berechnet, auch bei mehrfachen Anfahrten. 

Bei diesen Herstellern bieten wir unseren Reparatur-Service an: Miele, Siemens, Bosch, AEG, Electrolux, Bauknecht, Zanussi, Exquisit, Gaggenau,  Smeg, Samsung, Neff, Privileg, Hoover, Bomann und Whirlpool. In Garantiefällen sind wir allerdings exklusiver Miele-Partner.

Prinzipiell reparieren wir jedes Haushaltsgroßgerät von Wäschepflegegeräten wie Waschmaschine, Trockner, Bügelstationen oder Waschtrockner über Koch- und Backgeräte wie Backofen, Dampfgarer, Kochplatte, Mikrowelle bis hin zu Kühlgeräten.

Bei Kaffeemaschinen, Dampfgarern und Gasgeräten entscheidet der Techniker vorab, ob eine Reparatur lohnenswert erscheint und informiert Sie vor dem Termin. Sehen Sie dazu auf die Ausführungen im entsprechenden FAQ Punkt “Gasgeräte, Kaffeevollautomaten und Dampfgarer”.

Wir können zwar sämtliche Geräte aller gängigen Hersteller reparieren, allerdings rechnen wir Reparaturen im Rahmen der Garantie lediglich mit Miele ab.

 

Sollten Sie also eine Garantieleistung für einen anderen Hersteller als Miele benötigen, z.B. AEG, Bosch, Siemens, Bauknecht etc., prüfen Sie bitte Ihre Garantie-Unterlagen, fragen Ihren Fachhändler, bei welchem Sie das Gerät erworben haben und wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Werkskundendienst.

 

Falls Ihr Händler oder der Hersteller Ihnen aufträgt, sich an uns zu wenden, klären Sie bitte im Vorfeld die Kostenübernahme, da einige Händler die Rechnung übernehmen. Wir treten mit unserer Rechnung ansonsten an den Auftraggeber, der den Termin gebucht hat, heran.

Wir reparieren primär Großgeräte aus dem Spektrum der “weißen Ware” und Küchen-Einbaugeräte. Was häufiger angefragt wird, wir aber nicht reparieren sind:

  • Telefone / Computer / Handys / iPhone / iPad / Anrufbeantworter / Drucker
  • Staubsauger / Dampfreiniger / Hochdruckreiniger
  • Küchenmaschinen / Thermomix / Kitchenaid
  • Handmixer / Toaster / Eierkocher
  • Thermen / Heizungen / Solaranlagen / Sanitäranlagen
  • Waschbecken / Wasserhähne / Hausanschluss-Installationen / Armaturen
  • Küchenschränke / Arbeitsplatten / Möbel
  • (Steh)lampen / Sicherungsautomaten / elektrische Hausinstallationen / Elektriker-Tätigkeiten
  • Alarmanlagen / Türklingeln
  • Rasenmäher / Bohrmaschinen / Akkuschrauber

Kunden, die ihren Termin online buchen, erhalten einen Nachlass bis zu 16 EUR. Das hängt davon ab, wie die Route an diesem Tag geplant ist. 

Außerdem können Sie alle Terminfenster in aller Ruhe einsehen und entscheiden, wann es am besten passt.

In der Regel kann unser Kundendienst bereits zum nächsten oder übernächsten Werktag zu Ihnen kommen.

Wir bemühen uns, Ihnen bei “Notfällen” und besonders eiligen Terminen so schnell es geht zu helfen, allerdings kann die telefonische Terminvergabe keine schnelleren Termine vergeben, als die Online-Terminplanung.

Durch die telefonische Kundenbetreuung vor einem Auftrag entstehen uns sehr hohe Kosten. (Für Telefon-Personal, Telefonanlage, zusätzliche Leitungen um der Besetzt-Situation vorzubeugen etc.)

 

Daher gewähren wir Kunden einen “Online-Nachlass”, die ihren Auftrag online buchen und sich online über ihre Fragen informieren. (z.B. beantworten wir vieles über diese F.A.Q. aber auch gerne über E-Mail.)

 

Bei vorheriger telefonischer Kontaktaufnahme mit unserer Telefonzentrale können wir den “Online-Nachlass” leider nicht gewähren.

 

Bei der Buchung wählen Sie einen Termin mit dem entsprechenden Nachlass über den Betrag X. Dieser Betrag X wird dann inkl. MwSt. von der späteren Rechnung abgezogen.

 

PS: Der telefonische Kontakt zu Ihren Ansprechpartnern während und nach der Auftragsbearbeitung ist natürlich trotz Online-Nachlass möglich. Die entsprechenden Rufnummern erhalten Sie von unseren Technikern ausgehändigt.

Eine telefonische Ersatzteilbestellung ist bei uns leider nicht möglich. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir einzelne Ersatzteile leider nicht ohne einen fachmännischen Einbau anbieten.

 

Primär hat dies rechtliche Gründe, da wir eine Gewährleistung geben müssen und die dafür notwendigen Voraussetzungen nur sicherstellen können, wenn wir diese durch einen unserer Fachtechniker einbauen. Deswegen ist dies bei uns ausschließlich über einen Kundendiensttermin möglich.

Selbstverständlich können wir Ihnen auch Neugeräte anbieten. Hier setzen wir meist auf Premium-Geräte aus dem Hause Miele, da wir hier eine positive Kundenresonanz erfahren haben und diese Geräte langfristig günstiger sind.

 

Sollte sich eine Reparatur einmal nicht mehr lohnen, sagen wir Ihnen das ehrlich und können ebenfalls ein an Ihre örtlichen Gegebenheiten und Wünsche angepasstes Neugerät empfehlen. Dabei werden die Diagnosekosten in dem Angebot über das Neugerät verrechnet.

Wir fahren sämtliche Ortsteile von Leverkusen an. Und natürlich die umliegenden Städte: Leichlingen, Langenfeld, Monheim und Burscheid.

Sie können per EC-Karte (Maestro, Girocard, Electronic Cash) zahlen. Firmen bieten wir die Möglichkeit einer Begleichung per Rechnung.

Haben Sie noch andere Fragen?

Wenn noch weitere Fragen offen sein sollten, nutzen Sie bitte das Kontaktformular. Wir antworten werktags innerhalb von einem Tag.